Polityka zwrotów i wymiany


Polityka zwrotów i wymiany

1. Prawo do zwrotu

Klient może dokonać zwrotu zakupionego produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:

  • znajdować się w nienaruszonym stanie;

  • nie posiadać śladów nadmiernego użytkowania;

  • zawierać wszystkie oryginalne elementy, jeśli dotyczy.

2. Wymiana produktów

Wymiana produktu jest możliwa w ciągu 30 dni od daty dostawy w następujących sytuacjach:

  • otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

  • uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu;

  • stwierdzenie wad fabrycznych.

W takich przypadkach zapewniamy wymianę produktu na nowy egzemplarz lub ustalenie innego odpowiedniego rozwiązania w porozumieniu z klientem.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy:

  • skontaktować się z naszym działem obsługi klienta;

  • podać numer zamówienia oraz szczegółowy powód zgłoszenia;

  • postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi dalszej procedury zwrotu.

Zwroty dokonane bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta mogą nie zostać zaakceptowane.

4. Koszty zwrotu

W przypadku problemów wynikających z naszej strony, takich jak otrzymanie uszkodzonego lub niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Jeżeli zwrot jest realizowany z inicjatywy klienta i nie wynika z wady produktu ani błędu zamówienia, koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać pokryte przez klienta.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu:

  • zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych;

  • środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur banku lub operatora płatności.

6. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku:

  • produktów uszkodzonych z winy klienta;

  • produktów użytkowanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie ich właściwości;

  • brakujących oryginalnych elementów produktu, jeśli były one dołączone do zamówienia.

7. Opóźnienia i sytuacje wyjątkowe

W niektórych szczególnych przypadkach czas realizacji procesu zwrotu lub wymiany może ulec wydłużeniu, między innymi w okresach zwiększonej liczby zgłoszeń lub wzmożonego ruchu zamówień.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poniższych danych:

Telefon: +1 (309) 756-6229
E-mail: info@homartia.com
Adres korespondencyjny: 10301 Bellair Dr, Manito IL 61546, USA

Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)